Customer Service Workshop

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Customer Service Workshop 2017-10-11T18:59:13+00:00

Customer Service Workshop

Do you…

  • run a business?
  • want to have loyal customers?
  • want to have engaged employees?
  • want to increase your profit?

The answer…

If you say yes to any of those questions, this is the perfect workshop for you.

You will learn how to ‘Thrive in your Hive’ by consistently delivering Exceptional Customer Service at an emotional level.

By caring, supporting and engaging your employees, and by nurturing, valuing and guiding your customers through their journey in a creative and inspiring way will help you increase your profitability and build a sustainable service culture.

In this 3 hours workshop, we will look at:

  • Caring, supporting and engaging your Employees
  • A sale without a sale
  • Learning simple but effective selling techniques
  • Developing the art of communication
  • Nurturing, valuing and guiding your Customers through their journey
  • Understanding your internal and external Customers  expectations and exceeding them
  • Dealing with difficult customers

On this course I will give you 10 simple tips on how to deliver exceptional customer service and get your business buzzing.

A CPD certificate will be available on completion of this course.

Why…

Having grown up in a restaurant, I have always had a passion for hospitality. Engaging with people and making customers happy – makes me happy!

So, when I realised there was a gap in the Jersey market for helping businesses to deliver better service, I knew this was my future. 8 years on, I get a real buzz from seeing my customers improve their service, have a more engaged workforce and more loyal customers

Customer service is a long-term “thing”, it’s not a soft skill, nor is it fluffy and full of air. It is about building strong relationships with your internal and external customers and is the essence of relationship marketing. Businesses that master both new and traditional ways of nurturing customer relationships are winning the largest slice of market share, and that’s what we are going to learn in this workshop.

French Customer Service Workshop

Do you…

  • run a business local business?
  • have high numbers of French Customers?
  • want your employees to be more confident engaging with your French Customers?
  • want to increase your profit?

The answer…

If you say yes to any of those questions, this is the perfect workshop for your front facing team.

Before the season starts, your employees will learn how to be more confident engaging with your French customers and delivering Exceptional Customer Service.

In this 3 hours workshop, we will look at:

  • What are the French expectations
  • Developing the art of communication in everyday French
  • Learning simple but effective selling techniques
  • Nurturing, valuing and guiding your Customers through their journey
  • Understanding your Customers  expectations and exceeding them
  • Dealing with difficult French situations

On this course, I will give you 10 simple tips on how to deliver exceptional customer service and get your business buzzing.

A CPD certificate will be available on completion of this course.


Vous…

Dirigez une entreprise locale?
Avez-vous un grand nombre de clients français?
Voulez que vos employés soient plus confiants en parlant avec vos clients français?
Voulez augmenter vos profits?

 

La réponse que nous apportons …

Si vous vous posez ces questions, c’est une formation idéale pour vous et vos employés.

Avant le début de la saison, vos employés apprendront à être plus confiants et à s’engager avec vos clients français, à offrir un service exceptionnel.

Dans cet atelier de 3 heures, nous examinerons:

Vos attentes
Développerons la communcication française au quotidien
Apprendrons des techniques de vente simples et efficaces
Stimulerons, valoriserons et guiderons vos clients
Comprendrons les attentes de vos clients et les verrons comment les dépasser
Apprendrons à traiter les situations difficiles en français
Dans ce cours, je vais vous donner 10 conseils simples sur la façon de fournir un service client exceptionnel et ainsi faire prospérer votre société.

Un certificat CPD sera disponible à la fin de cette formation.

 

Pourquoi nous faire confiance…

Ayant grandi dans un restaurant, j’ai toujours eu une passion pour l’hospitalité. S’engager avec les gens et rendre les clients heureux – me rend heureuse!

Alors, quand j’ai réalisé qu’il y avait un besoin sur Jersey pour aider les entreprises à offrir un meilleur service client, je savais que c’était mon avenir. Huit ans plus tard, je suis ravie d’aider mes clients à améliorer leur service, à avoir une main-d’œuvre plus engagée et des clients plus fidèles.

Le service client est une «chose» à long terme, ce n’est donc pas à prendre à la légère . Il s’agit de construire des relations solides avec vos clients internes et externes et cela est même l’essence du marketing relationnel. Les entreprises qui maîtrisent l’art de nourrir des relations fortes avec leurs clients, que ce soit avec de nouvelles des méthodes et/ou de manière plus traditionnelle,  gagnent le plus de parts de marché, et c’est ce que nous allons apprendre dans cet atelier

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